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Radica tu caso formal dentro de los 10 días calendario posteriores a la entrega. Todas las evidencias se procesan directamente con nuestro equipo de calidad y bodega central para reposición inmediata.

Radicar Solicitud de Garantía

Completa la información y adjunta las fotos de la guía, producto y video de la falla para validación técnica y aprobación inmediata de tu caso.

Número de Pedido (#TS-XXXX) o Celular de Compra *

Tu Nombre Completo

Celular / WhatsApp de Contacto

Motivo del Reporte (Causales Oficiales) *

Producto a Reportar

Descripción Detallada de la Falla *

Requisitos de Evidencia para Aprobación Inmediata (Menos de 24h):

Fotos Claras (Suficiente para Aprobación): Con fotos legibles de la guía de envío, el producto completo y el detalle del daño es suficiente para validar y aprobar tu reposición.
Video Demostrativo (100% Opcional): Si el defecto es funcional (ej: motor, botones o carga) y deseas mayor claridad, puedes adjuntar un video corto de forma opcional.

Fotografías de Evidencia (0 fotos adjuntas)*Mínimo 3 a 5 fotos recomendadas

Seleccionar FotosSelecciona fotos de la guía, el producto y el empaque.

Video Demostrativo de la Falla (Opcional)Opcional • Máx. 80 MB (.mp4, .mov)

Subir Video DemostrativoGraba un video de 15 a 45 seg conectando o probando el producto.

¿Tu video es muy pesado? Pega aquí el enlace de Google Drive, Dropbox o YouTube (Opcional):

Consultar Estado de mi Garantía

Si ya radicaste una solicitud, consúltala con tu número de caso, código de pedido o celular de compra.

Consulta rápida:

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Todas tus compras en TuShopli cuentan con garantía directa por defectos de fabricación o novedades en la entrega. Si tu caso aplica para reposición, despachamos una unidad completamente nueva sin costo adicional.