10 Días de Garantía Directa TuShopli
Respaldo total amparado bajo el Estatuto del Consumidor en Colombia (Ley 1480 de 2011).
Mal Funcionamiento
Fallas de fábrica o defectos técnicos donde el producto deja de funcionar correctamente.
Producto Incompleto
Si tu pedido llega con accesorios, piezas o unidades faltantes. Gestionamos el reenvío inmediato.
Producto Roto / Dañado
Averías o fracturas físicas causadas durante el transporte nacional por la transportadora.
Producto Diferente
Si recibiste una referencia, color o modelo distinto al pedido. Aplica con producto nuevo sin uso.
1. Requisitos para Hacer Efectiva la Garantía o Cambio
Para garantizar una atención ágil y transparente, el cliente debe cumplir con los siguientes requisitos al momento de radicar su solicitud:
- Identificación del Pedido: Presentar el código de compra (ej.
#TS-1001) o el número de celular de 10 dígitos con el que se registró la orden. - Empaque y Accesorios Originales: Conservar la caja original en buen estado, cables, adaptadores, manuales y aditamentos completos.
- Evidencia Fotográfica o en Video: Adjuntar una foto o video corto (menos de 30 segundos) que muestre con claridad la falla funcional o física detectada.
- Plazo Vigente: La solicitud debe radicarse dentro de los 10 días calendario siguientes a la fecha en que el transportador entregó el paquete.
2. ¿Cómo es el Procedimiento de Solicitud y Reposición?
Generación de Ticket #RMA
El sistema te asigna un número de caso único para seguimiento continuo en tiempo real.
Evaluación (24 Horas)
Nuestro equipo técnico valida la evidencia y aprueba el cambio o reparación correspondiente.
Despacho de Reposición
Despachamos una unidad nueva a tu domicilio con guía rastreable y flete 100% cubierto por TuShopli.
3. Derecho de Retracto y Devolución de Dinero (Ley 1480 de 2011)
De conformidad con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor en Colombia), en las ventas a distancia y comercio electrónico se entenderá pactado el derecho de retracto:
- Término para ejercer el retracto: El consumidor podrá hacer uso de este derecho dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de recepción física del producto.
- Estado del producto: El consumidor debe devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió, con sus empaques intactos, sellos de seguridad originales y sin señales de uso o desgaste.
- Plazo y medio de reembolso: TuShopli devolverá en dinero todas las sumas pagadas sin descuentos ni retenciones en un plazo máximo de tres (3) a cinco (5) días hábiles tras recibir y verificar el producto devuelto en nuestra bodega central.
- Canal de desembolso: La devolución se realiza mediante transferencia electrónica a cuenta bancaria, Nequi o Daviplata a nombre del titular registrado en la orden de compra.
4. Exclusiones de la Garantía
La garantía directa TuShopli no será aplicable en los siguientes casos expresamente estipulados por el régimen del consumidor:
Uso Indebido o Descuidos
Caídas, golpes, abolladuras, pantallas fracturadas, raspaduras o deterioro físico ocasionado por manipulación negligente.
Humedad o Contacto con Líquidos
Inmersión o filtración de líquidos en artículos que no posean certificación acuática expresa o manipulación bajo agua caliente o vapor.
Sobrecargas Eléctricas
Daños generados por variaciones de voltaje, cortocircuitos domiciliarios o empleo de cargadores incompatibles de carga ultrarrápida no autorizados.
Intervención No Autorizada
Productos cuyos sellos de garantía de fábrica hayan sido vulnerados, abiertos o reparados por talleres o terceros no autorizados por TuShopli.
5. Preguntas Frecuentes sobre Cambios y Garantías
¿Quién asume los costos de transporte de la garantía?
Si el producto presenta una causal válida de garantía dentro del plazo de 10 días, TuShopli asume el 100% de los costos de recolección y reenvío. El cliente no tiene que pagar fletes adicionales.
¿Cuánto tiempo tarda la reposición de mi producto?
Una vez recibido el artículo averiado en bodega, el despacho del producto nuevo toma entre 24 y 48 horas hábiles, llegando a tu domicilio en los tiempos estándar de entrega nacional.
¿Puedo cambiar por un producto de mayor o menor valor?
Sí. Si el nuevo artículo tiene un valor superior, cancelas el excedente mediante transferencia o contraentrega. Si es de menor valor, te reembolsamos la diferencia a tu cuenta o Nequi.
¿Tienes alguna inquietud puntual sobre tu garantía?
Nuestro Centro de Contacto y Atención está listo para asesorarte y resolver tu solicitud con prioridad.